2025年9月，87歲的謝仕榮將從友邦保險(xiǎn)集團(tuán)董事會(huì)主席的職位上正式退休，圓滿(mǎn)結(jié)束在友邦長(zhǎng)達(dá)64年的職業(yè)生涯。他的人生際遇，與故土情懷、戰(zhàn)略智慧和對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的躬耕篤行相交織，在中國(guó)乃至亞洲保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的壯闊歷程中留下了濃重的一筆。
緣起——“不論中國(guó)人還是外國(guó)人，只要有能力就能往上發(fā)展”
1961年，香港。
剛從香港大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)的謝仕榮，站在人生的十字路口。
“我一開(kāi)始其實(shí)并沒(méi)有打算從事這個(gè)行業(yè)。我本身是修讀數(shù)學(xué)的。后來(lái)友邦想找一位數(shù)學(xué)底子強(qiáng)的人，我的教授就推薦了我。他對(duì)我說(shuō)：‘我認(rèn)為你很合適。’然后就安排我到AIA。”當(dāng)時(shí)的謝仕榮并不知道，這個(gè)決定改變了他的一生。
“其實(shí)任何行業(yè)，六十年間的變化都非常巨大。當(dāng)年我們剛?cè)胄械臅r(shí)候，大家都避忌談‘死亡’這個(gè)字眼，根本沒(méi)有真正的壽險(xiǎn)產(chǎn)品。”謝仕榮說(shuō)。
20世紀(jì)中葉，香港的保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展階段。本地和海外的保險(xiǎn)公司紛紛涌入香港市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
他回憶說(shuō)，“不論是中國(guó)人還是外國(guó)人，只要有能力，就會(huì)給你機(jī)會(huì)往上發(fā)展。其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有打算會(huì)做這么久，只是一路做到今天，也沒(méi)人預(yù)料會(huì)走得這么長(zhǎng)。”
開(kāi)荒——“每一次都有新的挑戰(zhàn)”
如果說(shuō)在香港是謝仕榮的起點(diǎn)，那么在南山人壽則是他能力的試金石。
1970年，謝仕榮被派駐中國(guó)臺(tái)灣南山人壽,負(fù)責(zé)開(kāi)拓當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)。
當(dāng)其他保險(xiǎn)公司依賴(lài)兼職代理人時(shí)，他大膽創(chuàng)新，推行“全職大學(xué)畢業(yè)生代理人”制度。這一舉措曾受到質(zhì)疑，不過(guò)事實(shí)證明，專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)不僅是“少有人走的路”，更是通往未來(lái)的路。
“勤奮是最基本的要求，如果不勤奮，是不可能成功的。”談到優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)與年輕人晉升的關(guān)鍵，謝仕榮說(shuō)，要能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的績(jī)效，通過(guò)持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，推動(dòng)公司不斷拓展。
在南山人壽的13年間，謝仕榮創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)：當(dāng)時(shí)這家公司只有約7000張有效保單，與當(dāng)?shù)刈畲蟊ｋU(xiǎn)公司相比，保費(fèi)收入不到他們的百分之一；在他離開(kāi)南山回香港時(shí)，該公司已經(jīng)每年賺3億美元，當(dāng)時(shí)南山人壽的業(yè)務(wù)甚至超過(guò)了整個(gè)友邦保險(xiǎn)的總量。
被問(wèn)及成功秘訣，謝仕榮用四個(gè)字概括：知己知彼。“你必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與優(yōu)勢(shì)，也要懂得如何應(yīng)對(duì)；對(duì)市場(chǎng)有深刻認(rèn)識(shí)，考慮多種因素，策略才能成功。”
這一邏輯，或許來(lái)自他鐘愛(ài)的橋牌競(jìng)技思路，無(wú)論叫牌、打牌、防守，都需要觀察對(duì)手的出牌方式和行為模式，做出準(zhǔn)確判斷。
“我覺(jué)得自己更像是‘開(kāi)荒牛’。你給我一個(gè)任務(wù)，不用特別指引，我自然知道該怎么做。”1983年，他被任命為友邦保險(xiǎn)集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官。自此“開(kāi)荒牛”有了新的使命與挑戰(zhàn)。
回家——“我們的祖業(yè)不能放棄”
這張謝仕榮手持“中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的照片，拍攝于1992年友邦保險(xiǎn)上海分公司開(kāi)業(yè)典禮上，照片呈現(xiàn)的是中國(guó)政府發(fā)給外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的第一張牌照。這張無(wú)比珍貴的牌照，承載著友邦的回歸夢(mèng)，也證實(shí)了其渴望助力中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展的信念和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的堅(jiān)定信心。
為了這一刻，謝仕榮奮斗了近十年。
從1983年起，謝仕榮頻繁往返于香港和內(nèi)地，積極與各方建立聯(lián)系。1990年，他協(xié)助AIG（美國(guó)國(guó)際集團(tuán)）總裁格林伯格擔(dān)任上海市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢(xún)會(huì)議首任主席，為外資保險(xiǎn)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地鋪路。1992年上半年，格林伯格與謝仕榮在倫敦爭(zhēng)取到與正在歐洲訪(fǎng)問(wèn)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的機(jī)會(huì)，原定15分鐘的談話(huà)實(shí)際進(jìn)行了近一小時(shí)，正是這次談話(huà)證實(shí)了友邦期盼進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的心愿與中國(guó)內(nèi)地逐漸開(kāi)放的時(shí)代步伐完全吻合。
努力終于結(jié)出碩果。同年10月，友邦保險(xiǎn)獲得中國(guó)內(nèi)地首張外資保險(xiǎn)牌照，友邦的許多員工都百感交集、熱淚盈眶。那年，全球各大媒體都刊登了“友邦‘回老家’”的廣告頁(yè)面，那三個(gè)紅色的中文字體，是友邦人喜悅與激動(dòng)之情的生動(dòng)寫(xiě)照。
回歸后的友邦將“家”安在上海商城波特曼酒店?yáng)|峰，但友邦保險(xiǎn)從未放棄尋找其始發(fā)地，次年便開(kāi)始向上海市政府提交申請(qǐng)，希望能夠重新獲得外灘17號(hào)字林西報(bào)大樓的使用權(quán)，使其成為友邦保險(xiǎn)在中國(guó)內(nèi)地的總部辦公大樓。當(dāng)謝仕榮等人來(lái)到位于外灘17號(hào)的字林西報(bào)大樓，望著其正門(mén)兩側(cè)的落地羅馬拱券長(zhǎng)窗，細(xì)品這棟建筑所呈現(xiàn)的近現(xiàn)代簡(jiǎn)潔明快與古典柱式、文藝復(fù)興時(shí)期浮雕相融合的藝術(shù)氣息，大家被打動(dòng)了，似乎在閱讀一個(gè)娓娓道來(lái)的新老交匯的故事。
“我們當(dāng)時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)了舊總經(jīng)理的辦公桌，上面還有他的名字，這不只是一棟建筑，更關(guān)乎我們的祖業(yè)，祖業(yè)不能放棄。”謝仕榮強(qiáng)調(diào)。
“一定要回去，再貴都要回去”，是彼時(shí)友邦保險(xiǎn)人的信念，在謝仕榮鍥而不舍的努力下，1996年終于獲得該棟建筑的長(zhǎng)期租賃資格，1998年5月友邦大廈正式投入使用。友邦“回老家”的故事至此完滿(mǎn)。
渡劫——“團(tuán)結(jié)一致的經(jīng)歷最令人難忘”
回顧自己逾60年職業(yè)生涯，謝仕榮稱(chēng)最難忘的是2008年，原母公司AIG因金融危機(jī)陷入困境。當(dāng)時(shí)接管方要求AIG立即出售資產(chǎn)償還所有資金。
“當(dāng)時(shí)最值錢(qián)的仍是友邦，歐洲和日本市場(chǎng)同樣受壓，其他資產(chǎn)難以變現(xiàn)。被迫出售時(shí)，雖有買(mǎi)家有意出手，但金額過(guò)于龐大，對(duì)方難以消化。”謝仕榮回憶道。
而這一處置方案，無(wú)異于砍掉健康的手臂去治腿傷。
不忍舍棄百年經(jīng)營(yíng)的心血，謝仕榮積極說(shuō)服AIG同意友邦獨(dú)立上市，并應(yīng)邀擔(dān)任友邦保險(xiǎn)集團(tuán)非執(zhí)行主席。2010年，友邦在香港上市。正是這一決策，成就了全球保險(xiǎn)業(yè)至今最大的IPO。
回憶起這場(chǎng)危機(jī)的至暗時(shí)刻，謝仕榮說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖未收購(gòu)公司，卻不斷高薪挖角我們的代理人。所幸我們擁有深厚的大家庭文化，團(tuán)隊(duì)成員大多選擇留下，僅兩三人因個(gè)人財(cái)務(wù)壓力離開(kāi)。大家互相支持捱過(guò)去，這段同甘共苦的經(jīng)歷，最令人難忘。”
引路——“天時(shí)地利是外在條件，人和要靠自己去爭(zhēng)取”
自1992年，友邦將保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員制度引入內(nèi)地，第一批壽險(xiǎn)代理人走街串巷主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，成為內(nèi)地接觸現(xiàn)代保險(xiǎn)理念和制度的第一窗口。
謝仕榮推動(dòng)的這一創(chuàng)新，顛覆了保險(xiǎn)公司慣有的“坐等客戶(hù)上門(mén)”的模式，起到“一石激起千層浪”的效果，被全行業(yè)效仿。該制度不僅改變了銷(xiāo)售模式，更推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶(hù)導(dǎo)向”范式轉(zhuǎn)移，當(dāng)時(shí)有媒體將友邦帶來(lái)的趨勢(shì)變化喻為“友邦沖擊波”。
“我常說(shuō)我們是天時(shí)、地利、人和。我們身處亞洲，已經(jīng)占了地利的優(yōu)勢(shì)。我一直認(rèn)為亞洲本身就是全球的增長(zhǎng)引擎。地利、天時(shí)是外在條件，人和就要靠自己去爭(zhēng)取。”謝仕榮多次在公開(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“人才是行業(yè)根基”，并積極推動(dòng)友邦在中國(guó)市場(chǎng)的深耕和本土人才培養(yǎng)。
1994年，友邦與復(fù)旦大學(xué)合作成立精算中心，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為保險(xiǎn)界的“黃埔軍校”，培養(yǎng)了國(guó)內(nèi)首批本土精算師。
“下重本、重培養(yǎng)，播種優(yōu)秀保險(xiǎn)行業(yè)人才種子”的模式不斷延續(xù)：1996年，友邦保險(xiǎn)與中山大學(xué)合作成立友邦-中大精算中心；1999年設(shè)立友邦-中科大精算中心；2002年，設(shè)立友邦-北大精算中心；2007年，設(shè)立友邦-南大精算中心。
通過(guò)上述5家精算中心，友邦牽手高校專(zhuān)門(mén)為本地人才提供專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn)培訓(xùn)，助力國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)人才獲得國(guó)際認(rèn)可的精算專(zhuān)業(yè)資格。同時(shí)，為提升友邦保險(xiǎn)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，該公司大力推廣并資助員工參加國(guó)際壽險(xiǎn)管理師（LOMA）和精算師專(zhuān)業(yè)考試。
“當(dāng)?shù)厝擞心芰?，就要盡量培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧Ｒ灾袊?guó)內(nèi)地市場(chǎng)為例，歷經(jīng)多年扎實(shí)的人才培育歷程，現(xiàn)階段派駐中國(guó)的外籍人員比例已大幅降低，我們都是盡量用中國(guó)內(nèi)地的本土人才。”謝仕榮說(shuō)，“我們盡力選擇當(dāng)?shù)厝瞬牛M可能減少外派主管比例。本地人更了解當(dāng)?shù)厍闆r，能夠事半功倍。”
值得一提的是，友邦保險(xiǎn)建立了獨(dú)特的代理人傳承制度——其倡導(dǎo)家族團(tuán)隊(duì)傳承理念，鼓勵(lì)員工的第二代、第三代加入。
“我們有些高級(jí)代理人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模可達(dá)上千人，甚至兩三千人。他們從年輕時(shí)開(kāi)始建立團(tuán)隊(duì)，直到退休。通常在其他公司，退休時(shí)這些團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散，由分公司接管。但在我們這里，我們鼓勵(lì)第二代加入，但必須從最基層的代理人做起，逐步晉升。只有當(dāng)其個(gè)人表現(xiàn)達(dá)標(biāo)、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，且團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可時(shí)，才能在退休時(shí)將職位傳給子女。”據(jù)謝仕榮介紹，這套制度確保了專(zhuān)業(yè)傳承的同時(shí)，維護(hù)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。目前由很多第二代成功接棒，香港最長(zhǎng)的傳承已發(fā)展至第三代。
展望——“未來(lái)內(nèi)地市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超越其他所有地區(qū)”
“先談素質(zhì)，再談數(shù)量。”是謝仕榮打造友邦保險(xiǎn)品牌遵循的準(zhǔn)則，在數(shù)十年如一日的堅(jiān)持不懈下，友邦保險(xiǎn)逐步建立起專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、專(zhuān)注的品牌形象，得以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
“感謝內(nèi)地客戶(hù)對(duì)我們的信任，這幾年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?。”謝仕榮認(rèn)為，中國(guó)內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)會(huì)超越其他所有地區(qū)，內(nèi)地人口基礎(chǔ)大，經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)勁，富裕階層也在持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)了解，截至2024年末，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)與香港市場(chǎng)累計(jì)貢獻(xiàn)友邦保險(xiǎn)集團(tuán)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比近60%。
而對(duì)于壽險(xiǎn)市場(chǎng)未來(lái)的演變以及新市場(chǎng)的開(kāi)拓方向，謝仕榮看好“長(zhǎng)者市場(chǎng)”，認(rèn)為對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中的養(yǎng)老金、年金以及針對(duì)高齡族醫(yī)療保健領(lǐng)域頗具發(fā)展?jié)摿Α?/p>
“另一個(gè)值得重視的業(yè)務(wù)是財(cái)富管理。內(nèi)地中產(chǎn)階級(jí)崛起迅速，他們善于賺錢(qián)、懂得儲(chǔ)蓄，但金額未必達(dá)到私人銀行門(mén)檻。”謝仕榮表示，保險(xiǎn)產(chǎn)品由于具備保險(xiǎn)保障功能，若能配合適當(dāng)投資建議，會(huì)很有優(yōu)勢(shì)，比如打造遺產(chǎn)規(guī)劃工具等。
在他看來(lái)：“每個(gè)年代都有不同的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，當(dāng)下想推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，必須擁抱科技，更勤奮地吸收知識(shí)，持續(xù)更新自己，提升自身能力與生產(chǎn)力。未來(lái)幾乎所有行業(yè)都會(huì)受惠于AI，就像iPad推出后，代理人銷(xiāo)售時(shí)，只需要在機(jī)器上點(diǎn)幾下，所有數(shù)據(jù)就能馬上出來(lái)，不再需要自己計(jì)算，這都是實(shí)際幫助，要善用工具。”
即將退休的謝仕榮已有下一步計(jì)劃：“我非常喜歡中國(guó)文化，尤其是歷史。我去過(guò)幾十次北京，但都是去開(kāi)會(huì)，沒(méi)機(jī)會(huì)真正體驗(yàn)和了解那座城市的文化底蘊(yùn)。”謝仕榮透露，近期剛?cè)ミ^(guò)成都，被三星堆文物所驚艷，今年9月將開(kāi)啟新疆之旅，未來(lái)計(jì)劃造訪(fǎng)湖南、山東、山西等地，慢慢游歷探索，逐步兌現(xiàn)曾被公務(wù)擱置的旅行計(jì)劃。他或許將把時(shí)間花在感興趣的中西方文化史、戰(zhàn)爭(zhēng)史，再度捧起他喜歡的丘吉爾著作。
對(duì)于謝仕榮本人而言，退休意味著新旅程的起始。
對(duì)于友邦保險(xiǎn)而言，謝仕榮留下的是寶貴的財(cái)富，這位畢業(yè)于數(shù)學(xué)系的企業(yè)家、戰(zhàn)略家，以精算師的嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓者的膽識(shí)、文化傳承者的遠(yuǎn)見(jiàn)，為友邦的發(fā)展打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，注入了馳而不息的生命力。
對(duì)于行業(yè)而言，他用飽滿(mǎn)的熱情，身體力行，刻畫(huà)出亞洲保險(xiǎn)業(yè)向上、向善、向好生活的精神風(fēng)貌，也啟示后來(lái)者堅(jiān)守為民之本，筑牢專(zhuān)業(yè)根基，創(chuàng)新永不停歇，定能開(kāi)創(chuàng)更加燦爛的未來(lái)。
