“10月底，快手一些部門人員‘優(yōu)化’已經(jīng)開始。一些不盈利的游戲工作室，甚至被整個(gè)‘拿掉’。”

近日，繼愛奇藝開啟最大規(guī)模裁員后，【脈脈】有用戶稱快手海外業(yè)務(wù)“裁員30%”，引發(fā)廣泛關(guān)注。一位快手在職員工對(duì)網(wǎng)易科技表示，快手內(nèi)部“優(yōu)化”已開始：“10月底宿華退了，程一笑上來，很多部門進(jìn)行了調(diào)整，一些部門領(lǐng)導(dǎo)都換了。一些不盈利項(xiàng)目直接被砍掉，開始精簡人員。”

此外，微博、知乎等多個(gè)社交媒體上，快手裁員消息不斷傳出——多位自稱快手的員工指出，12月底前公司將對(duì)績效為C的員工優(yōu)化。而在快手績效劃分中，C為最低績效。另有網(wǎng)友爆料，快手對(duì)此次被裁掉的員工，會(huì)按照N+1的方案補(bǔ)償。

有觀點(diǎn)指出：快手會(huì)成為下一個(gè)愛奇藝嗎?

雖然，“裁員”傳言流出后，快手官方暫無公開回應(yīng)。但憂慮仍在蔓延。一場圍繞著海外業(yè)務(wù)、成本控制、增長與人事重大調(diào)整的巨大變化，似乎正在快手加速醞釀。

一、傳言的“源頭”：海外業(yè)務(wù)，深負(fù)眾望?

“各個(gè)部門都在嚴(yán)控人員和預(yù)算，工資較高的員工最先受到?jīng)_擊。”

一位快手員工對(duì)網(wǎng)易科技表示，此次海外業(yè)務(wù)“人員”優(yōu)化或許不是空穴來風(fēng)。

事實(shí)上，快手此次裁員消息爆發(fā)源頭：海外業(yè)務(wù)，是快手2021年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一大重點(diǎn)。然而，2021年該業(yè)務(wù)發(fā)展再次受阻，無疑給快手業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型蒙上了一層陰影。

先前，快手業(yè)務(wù)主要聚焦于三塊：一是線上營銷服務(wù)，二是直播，三是以電商為主的其他業(yè)務(wù)。

三大業(yè)務(wù)中，線上營銷業(yè)務(wù)增長最為強(qiáng)勁：2020年快手線上營銷業(yè)務(wù)由2019年74億元增長194.6%至219億元，占總收入比例從19.0%增至37.2%。而一直占據(jù)快手營收大頭的直播業(yè)務(wù)，2020年雖占總收入的56.5%，但2020年Q4占比徹底被線上營銷服務(wù)超過后，2021年以來該業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸放緩，更與線上營銷業(yè)務(wù)的差距逐漸拉大。

“不要將雞蛋放于一個(gè)籃子。”快手2021年上市后，其扣除所得稅虧損超過千億。這意味著，快手除開線上營銷，迫切需要另一個(gè)增量業(yè)務(wù)尋求盈利破局。

正因如此，2021年快手海外業(yè)務(wù)被寄予厚望。雖然，近年快手海外業(yè)務(wù)發(fā)展歷經(jīng)多次起伏，但在2021年5月24日發(fā)布一季報(bào)中，作為戰(zhàn)略重心正式重提：“毫無疑問，中國在短視頻及直播領(lǐng)域的發(fā)展領(lǐng)先于世界，而我們在十年前便開始了這一旅程，是該行業(yè)的先驅(qū)之一。相較于中國，短視頻及直播在海外市場的成熟度和滲透率相對(duì)較低，我們看到海外市場蘊(yùn)藏著巨大的潛力和機(jī)遇。”

彼時(shí)，將南美洲及東南亞作為海外市場拓展核心的快手，在Kwai 、SnackVideo等產(chǎn)品上取得了重大突破：僅2021年第一季度，快手海外市場的月活躍用戶均值超過1億，4月增長至1.5億以上。

緊接著，快手2021年半年報(bào)披露，其海外市場月活躍用戶已超過1.8億。然而，快手的海外業(yè)務(wù)在2021年中前后，卻遇到了巨大的“麻煩”。

一個(gè)最為直觀的例子是，快手海外業(yè)務(wù)的Kwai 、SnackVideo、Zynn等“拳頭”產(chǎn)品，今年來屢次遭到重創(chuàng)——今年，印度發(fā)布對(duì)中國的應(yīng)用禁令，快手Snack Video旋即退出印度市場。根據(jù)彭博社報(bào)道，彼時(shí)，Snack Video在印度尼西亞和巴基斯坦等區(qū)域獲得的下載量為4820萬次。

到了今年8月份，快手曾沖上美區(qū)App Store免費(fèi)總榜第一位置的Zynn，又因涉嫌網(wǎng)賺終被下架。

另一方面，快手“出海”前期，各團(tuán)隊(duì)間也陷入了“內(nèi)耗”。先前據(jù)多家媒體報(bào)道，快手中東和南美市場的Kwai、在北美市場推出Zynn，以及東南亞的Snack Video，三款產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)爆發(fā)了不同程度的內(nèi)部資源爭奪戰(zhàn)。直到今年8月后，快手終將Kwai中東、Kwai拉美和Snack Video合并，作為海外市場的唯一產(chǎn)品，爭端才漸漸平息。

更為重要的是，快手海外業(yè)務(wù)持續(xù)投入，也讓財(cái)務(wù)持續(xù)承壓。例如，今年前半年，快手據(jù)稱將用10億美元營銷預(yù)算，與抖音國際化app Tiktok直接競爭。不少報(bào)道稱，快手2021年僅用三個(gè)月就已在海外業(yè)務(wù)燒掉2.5億美元。然而數(shù)月之后，快手則放棄此前堅(jiān)持的燒錢拉新策略。

值得注意的是，快手2021年三季報(bào)中，其海外業(yè)務(wù)月活躍用戶的數(shù)值已不再披露。反而留下了一席耐人尋味的話：“海外2021年第三季度，我們進(jìn)行了海外的組織架構(gòu)升級(jí)調(diào)整，將不同地區(qū)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及中臺(tái)部門整合，以優(yōu)化海外業(yè)務(wù)協(xié)同和資源使用效率。”

二、成本激增，持續(xù)虧損：留給快手“新舵手”調(diào)整時(shí)間還有多少?

“以前電商和游戲直播推廣預(yù)算比較充足，可十二月就開始全面收緊。”

一位快手在職員工對(duì)網(wǎng)易科技表示，除了預(yù)算縮減、人員優(yōu)化外，快手對(duì)在職員工的管理，變得更加嚴(yán)格：“每次開會(huì)就會(huì)對(duì)人員職能拆分，具體負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，都會(huì)明確，精準(zhǔn)管理。現(xiàn)在，真的有人會(huì)去盯緊日報(bào)和周報(bào)，確定員工是不是在真的干活。壓力大了不少。”

然而，比起被賦予高期待的海外業(yè)務(wù)進(jìn)展不暢，快手當(dāng)下似乎面臨著更加復(fù)雜的問題。最直接的反映就是成本。

2021年第三季度，快手營收達(dá)到204億元，同比增長33.45%。然而，伴隨收入激增的還有成本：今年三季報(bào)顯示，快手銷售及營銷成本由去年同期61億元上漲至110億元，同比增長80.3%。總收入占比由39.9%增加至53.8%。

對(duì)此，快手2021年三季報(bào)解釋道：“主要是由于產(chǎn)品推廣、品牌營銷活動(dòng)及海外市場業(yè)務(wù)拓展的開支增加導(dǎo)致推廣及廣告開支增加。”

可值得關(guān)注的是，快手三季度銷售及營銷成本較第二季度113億下降2.2%至110億。對(duì)此，快手財(cái)報(bào)明確強(qiáng)調(diào)：波動(dòng)主要是由于2021年第三季度控制海外業(yè)務(wù)發(fā)展開支。

這也意味著，快手的海外營銷成本確實(shí)在收緊。

更重要的是，截至2021年9月底，快手推廣及廣告開支為319億，同比增加67%，雇員福利開支達(dá)到160億，同比增長158%。兩者相加，已經(jīng)占據(jù)快手前三季度總開支接近六成。而與此兩項(xiàng)開支關(guān)聯(lián)度最高的，無疑是海外業(yè)務(wù)。

此前，2021年快手第三季度電話會(huì)議中，新上任的快手首席執(zhí)行官程一笑表示，快手對(duì)降本增效抱有很大的決心，并將在第三季度開始行動(dòng)。

如今看來，程一笑的動(dòng)作或許已經(jīng)開始——2021年10月29日，快手《首席執(zhí)行官變更》公告表示：程一笑接替宿華成為CEO后，前者可致力于本集團(tuán)之整體戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展，而后者可專注于監(jiān)督本集團(tuán)之業(yè)務(wù)及運(yùn)營管理。此安排有利于本集團(tuán)的整體業(yè)發(fā)展。

然而，更為急迫的問題，擺在了這位“新”掌舵人面前。

比如說，快手逐漸走高的成本，以及遙遙無期的盈利表現(xiàn)，始終在挑戰(zhàn)著投資人神經(jīng)：快手2021年第三季度凈虧損70.9億元，經(jīng)調(diào)整后凈虧損達(dá)到了48.22億元，同比大增401.4%。而截至2021年9月底，快手期內(nèi)虧損高達(dá)718.74億。

今年以來，快手累計(jì)股價(jià)下跌達(dá)72%，超萬億港元市值徹底蒸發(fā)。其股價(jià)也由巔峰的417港元，跌到12月8日收盤的84港元，僅用了不到半年。

另一方面，在流量即將見頂，競爭激烈的短視頻賽道，快手與抖音流量之爭勝負(fù)懸念已然不大，這無疑是又一重嚴(yán)峻考驗(yàn)——2021年第三季度，快手3.2億日活較抖音6億日活，已處于絕對(duì)下風(fēng)。另一方面，國內(nèi)短視頻流量正加速進(jìn)入存量競爭時(shí)代：中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年6月，短視頻的網(wǎng)民使用率已達(dá)到87%。

或許，快手這次流露出的“裁員”消息有待進(jìn)一步證實(shí)。但這不是關(guān)鍵。更為現(xiàn)實(shí)的問題是：市場對(duì)快手的耐心還有多少?

關(guān)鍵詞： 人員 部門 優(yōu)化 快手 愛奇藝