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初冬時(shí)節(jié)，在卡塔爾世界杯酣戰(zhàn)之時(shí)，好多家庭圍坐在電視機(jī)旁吶喊助威，在今年這個(gè)特殊的寒冬里，更多的人都在家這個(gè)溫暖的港灣里，修養(yǎng)身體，靜待春回大地。曹妃甸移動(dòng)積極踐行企業(yè)責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、精細(xì)的服務(wù)、豐富的產(chǎn)品，使這個(gè)特殊的冬季不再“寒冷”。

精確部署，切實(shí)滿足廣大用戶需求

為滿足特殊時(shí)期用戶上網(wǎng)等需求，曹妃甸移動(dòng)深挖政企、市場(chǎng)需求，以政企寬帶、網(wǎng)格作為兩大場(chǎng)景融合發(fā)展的切入點(diǎn)，以多樣化的產(chǎn)品為寒冷的冬季注入一絲溫情。在曹妃甸工業(yè)區(qū)，依托區(qū)域內(nèi)大型企業(yè)多、宿舍集中的資源優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)格和客戶經(jīng)理多角度+高頻次走訪，在了解到文豐鋼廠、唐銀集團(tuán)、水景公寓等重點(diǎn)企業(yè)宿舍的上網(wǎng)需求后，迅速搶抓發(fā)展時(shí)機(jī)，一方面成立攻堅(jiān)小組，市縣高效協(xié)同，向客戶推薦政企寬帶的同時(shí)迅速制定產(chǎn)品打包方案，另一方面緊急開通綠色通道，前后端聯(lián)合迅速完成各公寓樓寬帶覆蓋，累計(jì)發(fā)展政企寬帶2500余戶，政企寬帶以其資源覆蓋廣、網(wǎng)絡(luò)更通暢、套餐更實(shí)惠、服務(wù)有保障的特點(diǎn)，受到各大單位的一致好評(píng)，切實(shí)滿足特殊時(shí)期的上網(wǎng)需求。

精細(xì)維護(hù)，保障重要時(shí)期網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

為確保信號(hào)暢通，在凜凜寒風(fēng)的考驗(yàn)下，哪里有需要，哪里就有移動(dòng)人忙碌的身影和執(zhí)著的堅(jiān)守。在曹妃甸創(chuàng)業(yè)大街，因政府道路規(guī)劃，目前正處于施工階段，為確保光纜等通信設(shè)施安全，曹妃甸移動(dòng)安排專人輪番上陣值守，在發(fā)現(xiàn)光纜被挖斷后，立即安排隊(duì)伍連夜進(jìn)行搶修，并通過小區(qū)群組發(fā)消息及電話溝通方式及時(shí)告知客戶，切實(shí)將保障工作落實(shí)到位；在曹妃甸工業(yè)區(qū)，因大貨車經(jīng)過部分限高路段誤將光纜掛斷，在收到后臺(tái)告警通知后，曹妃甸移動(dòng)迅速派出維護(hù)人員，克服特殊時(shí)期人員緊張的弊端，累計(jì)派出5車輛12人次，及時(shí)修復(fù)斷點(diǎn)，保障重要時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

精心服務(wù)，全面提升家庭寬帶質(zhì)量

近日，隨著學(xué)生上網(wǎng)課、上班族居家辦公人數(shù)增多，廣大用戶對(duì)家庭寬帶的使用需求驟增，“移修哥”也隨之開啟緊張而忙碌的工作模式，安裝、調(diào)測(cè)、解決故障有序進(jìn)行。為了讓客戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)用的舒心、用的放心，裝維人員早出晚歸，冒著寒風(fēng)迎戰(zhàn)嚴(yán)冬，提著重重的工具箱，為這戶接完線纜，調(diào)測(cè)完設(shè)備，來不及歇一歇，就直奔下一家為客戶解決路由器的問題。在這個(gè)特殊的時(shí)期里，“移修哥”創(chuàng)新工作模式，緊抓基層網(wǎng)格在社區(qū)、村隊(duì)、街道的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，快速融入社區(qū)微信群組，變線下服務(wù)為線上指導(dǎo)，通過遠(yuǎn)程操作，以環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、效率高的服務(wù)模式最大化服務(wù)客戶的同時(shí)全面提升寬帶質(zhì)量，滿足廣大用戶的使用需求。

未來，曹妃甸移動(dòng)將繼續(xù)秉承服務(wù)的初心和使命，以多樣化的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓心級(jí)服務(wù)發(fā)揮到極致，讓信息化服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。（吳增娜）

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