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近年來(lái),曹妃甸移動(dòng)不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),以提升客戶滿意度為目標(biāo),緊扣網(wǎng)絡(luò)感知提升主線,聚焦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源覆蓋、網(wǎng)格支撐三個(gè)維度,切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì),客戶滿意度逐步提升。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。為切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,通過(guò)前期對(duì)各區(qū)域政府規(guī)劃、發(fā)展前景、資源分布、需求分析等維度精確“畫(huà)像”,制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃“一覽表”,以有限資源最大限度滿足客戶需求。近年來(lái),曹妃甸移動(dòng)在建設(shè)5G基站的基礎(chǔ)上,快速推動(dòng)700M站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度,700M作為5G優(yōu)質(zhì)資源,以其覆蓋面廣、穿透力強(qiáng)、接通速度快、信號(hào)穩(wěn)定等特點(diǎn),被迅速推廣,有效改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,目前,曹妃甸域內(nèi)已累計(jì)開(kāi)通5G站點(diǎn)223個(gè),5G 700M站點(diǎn)141個(gè),實(shí)現(xiàn)曹妃甸縣城城區(qū)、生態(tài)城、南堡、工業(yè)區(qū)碼頭連續(xù)覆蓋、部分市場(chǎng)熱點(diǎn)農(nóng)村5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋,有效支撐重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

資源覆蓋不斷完善。充分利用現(xiàn)有資源,按需規(guī)劃,聚焦重點(diǎn)集團(tuán)、高價(jià)值用戶、重點(diǎn)區(qū)域等關(guān)鍵場(chǎng)景,提升建設(shè)及覆蓋力度;精細(xì)管理,針對(duì)涉及覆蓋類問(wèn)題點(diǎn),制定工作清單,以投訴熱點(diǎn)、網(wǎng)格需求等維度推動(dòng)弱覆蓋區(qū)域整治,通過(guò)站址搬遷與整改、新站點(diǎn)規(guī)劃落地與優(yōu)化,聚焦資源盤活與利用,截止目前本年度已完成7個(gè)弱覆蓋區(qū)域的問(wèn)題解決,資源覆蓋進(jìn)一步完善;加快家寬、聚類市場(chǎng)建設(shè)及攻堅(jiān)力度,發(fā)揮網(wǎng)格屬地化看管優(yōu)勢(shì)與良好的客情,克服施工人員緊張、施工現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜、物料緊缺等困難,前后方合力推進(jìn),目前已完成3個(gè)疑難小區(qū)解決,家寬資源不斷完善。

網(wǎng)格支撐不斷優(yōu)化。以網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)為契機(jī),推動(dòng)各類資源向一線傾斜,通過(guò)為各網(wǎng)格制作資源覆蓋一覽表、管道分布明白圖等,使網(wǎng)格人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源心中有數(shù),也為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐;同時(shí)聚焦人員觸達(dá),以自有人員、維護(hù)人員、裝維人員與網(wǎng)格結(jié)對(duì)子的形式,確保網(wǎng)格疑問(wèn)及時(shí)解答、客戶需求及時(shí)滿足、建設(shè)難點(diǎn)及時(shí)攻堅(jiān),進(jìn)一步提升網(wǎng)格發(fā)展及客戶滿意度提升;此外,提升裝維人員服務(wù)能力,聚焦人員隨銷、老舊設(shè)備更換、貶損客戶修復(fù)等工作落地,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“營(yíng)、裝、維、服”一體化協(xié)同管理和對(duì)客戶的“點(diǎn)、線、面”無(wú)縫覆蓋、多級(jí)支撐。

未來(lái),曹妃甸移動(dòng)將繼續(xù)深化服務(wù)模式,聚焦網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng),不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋及服務(wù)水平提升,使客戶有更多的獲得感、幸福感、安全感,客戶滿意度不斷提升。(吳增娜)

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