7月26日-27日，以“激活高質(zhì)量發(fā)展澎湃活力”為主題的第十二屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2023可持續(xù)商業(yè)大會(huì)在北京舉行，平安消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安消費(fèi)金融”)憑借在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的專注探索，榮膺“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。

作為定位“金融+科技”的持牌消費(fèi)金融企業(yè)，平安消費(fèi)金融始終堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，以科技賦能發(fā)展，積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)靈活性、便利性，踐行“金融為民”的初心與使命。

一是夯實(shí)金融科技基礎(chǔ)，截至2023年6月，平安消費(fèi)金融已累計(jì)提交專利超200件，注冊(cè)登記軟件著作權(quán)近40件，覆蓋人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域，同時(shí)通過(guò)了APP金融產(chǎn)品認(rèn)證、等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證、ISO 22301、20000、27001、27701等管理體系認(rèn)證。此外，平安消費(fèi)金融還順利通過(guò)CCRC安全認(rèn)證，標(biāo)志其在保障消費(fèi)者合法權(quán)益、個(gè)人信息保護(hù)水平方面得到國(guó)家級(jí)認(rèn)可。二是打造智能產(chǎn)品服務(wù)，在強(qiáng)大科技力量加持下，平安消費(fèi)金融持續(xù)優(yōu)化主營(yíng)產(chǎn)品“平安小橙花”，打造數(shù)字化智能產(chǎn)品，提供7×24小時(shí)、全智能、全線上、不斷線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，客戶僅需簡(jiǎn)單四步操作即可完成全流程額度申請(qǐng)，持續(xù)滿足各場(chǎng)景消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求，確保金融服務(wù)“不打烊”。三是提供高效客戶服務(wù)，平安消費(fèi)金融積極探索AI技術(shù)賦能，深研客服數(shù)字化應(yīng)用，創(chuàng)新打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能管理平臺(tái)，確保及時(shí)、高效解決消費(fèi)者疑難問(wèn)題。截至2023年6月，平安消費(fèi)金融在線客服人工接通率超97.97%，智能客服平臺(tái)累計(jì)提供智能解決方案服務(wù)近340萬(wàn)人次，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95.39%，切實(shí)為廣大客戶提供省心、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

平安消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次獲評(píng)“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)公司數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)可與肯定。未來(lái)，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)深耕人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，探索賦能更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)助推金融服務(wù)不斷升級(jí)，為廣大消費(fèi)金融客戶提供更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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