一年一度的“雙十一購物狂歡節(jié)”又到了。雖然經(jīng)過十多年的鍛煉，消費(fèi)者們早已身經(jīng)百戰(zhàn)，各類紅包游戲，滿減規(guī)則、定金預(yù)付等，見怪不怪。但隨著促銷方式越來越多，商家的套路也難免仍有消費(fèi)者“中招”。南京消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布消費(fèi)提示：“雙十一”雖好，也要看好荷包。

熟悉網(wǎng)購規(guī)則及時自主維權(quán)

“雙十一”自2009年推出至今，已經(jīng)是第14個年頭。而伴隨著預(yù)售模式的推出，剛剛步入11月，消費(fèi)者購物車?yán)铩半p十一”搶先購的第一批貨品已付完尾款，或整裝待發(fā)，或已出庫。

(資料圖片僅供參考)

“即刻付定金鎖定美禮”某品牌護(hù)膚品廣告的面霜在本月初便推出了預(yù)售活動，消費(fèi)者在支付完100元定金后便可在11月10日晚間促銷開始付完尾款后得到額外的15毫升同款面霜及化妝包一只；“付定金提前領(lǐng)券鎖定優(yōu)惠，尾款可用”除了額外的小樣，也有品牌推出了針對預(yù)售的優(yōu)惠券來吸引消費(fèi)者。

而對于商家通過預(yù)售鎖定銷量，消費(fèi)者羅女士對《大眾證券報》記者分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：“以前遇到過促銷當(dāng)天的價格比預(yù)售還劃算的情況，但是預(yù)售的已經(jīng)付了定金，付完尾款后忘記申請退款，或者忘記付尾款導(dǎo)致定金損失。現(xiàn)在遇到預(yù)售的商品往往會提醒自己不要沖動，并注意付尾款時間。”

對此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：熟悉網(wǎng)購規(guī)則，及時自主維權(quán)。“雙十一”期間，由于消費(fèi)量驟增，商鋪交易量巨大，客服壓力也隨之增加。如果消費(fèi)者遭遇以下幾種簡單的維權(quán)事宜，可以合理利用購物規(guī)則，做到盡早維權(quán)，及時止損。如交納完“定金”后不想購買了，可以在付完尾款后、發(fā)貨前及時點(diǎn)擊退貨，這樣既不會損失定金，也不會損失退貨的快遞費(fèi)用。

提前規(guī)劃購物清單切忌沖動消費(fèi)

“領(lǐng)券滿99-50、疊加100-20”、“抽紙買二發(fā)三，到手三箱全家使用”、“反季節(jié)囤貨，一件衣服的價錢買全家穿的衣服”。隨著各項(xiàng)促銷的來臨，不少消費(fèi)者陷入了“不買損失一個億”的錯覺中。

“本來想好了斷舍離，不再囤貨，但看著促銷價格劃算，又沒忍住。”消費(fèi)者陳先生在“雙十一”正式開始前便買了多箱卷紙，“想著這個可以放很久，全家都要用，就買了，但是現(xiàn)在這么大體積堆在家里確實(shí)也挺占地方。”

而也有不少消費(fèi)者笑稱：“本來只是買幾包打折水餃，結(jié)果被迫又買了個冰箱來放水餃。”

對此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：提前規(guī)劃購物清單，切忌沖動消費(fèi)。消費(fèi)者可以將日常心儀的商品或服務(wù)提前加入購物車內(nèi)或截圖，當(dāng)有促銷活動時可進(jìn)行比對，做到心中有數(shù)，貨比三家，理性消費(fèi)。

外部鏈接不要點(diǎn)

近年來，組戰(zhàn)隊、拉好友助力等互動形式被大量引入促銷大戰(zhàn)中。而一些不法商戶、平臺也利用了這一機(jī)會制造虛假促銷鏈接，引誘消費(fèi)者點(diǎn)擊，從事詐騙行為。例如各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；一些網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗在點(diǎn)擊后會被誘導(dǎo)輸入個人身份信息和賬戶信息，最終造成財產(chǎn)損失。

對此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：選擇正規(guī)電商平臺，確保資金安全。消費(fèi)者在選購商品或服務(wù)過程中，切勿點(diǎn)擊電商平臺以外的網(wǎng)址或支付鏈接，不要將身份證號、手機(jī)號、驗(yàn)證碼等信息告知他人，保障購物網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全可靠。

比完價格還得關(guān)注收貨情況

往年令人擔(dān)心的快遞爆倉和物流拉垮等問題，在近年得到大幅緩解，更有甚者做到了“當(dāng)天達(dá)”。畢竟，在賺錢這件事上，商家是認(rèn)真的。

不過，興高采烈買到手的商品卻發(fā)現(xiàn)有損壞情況時，及時維權(quán)就顯得十分重要。消協(xié)提示，如消費(fèi)者在簽收快遞過程中，發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以拒絕簽收；如簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即拍照取證，將圖片上傳給商家，要求“退款退貨”。

此外，如消費(fèi)者長時間未收到貨品，應(yīng)及時點(diǎn)擊“延長收貨”，以免被“自動簽收”。價格方面，如購買的商品有“保價”條款，應(yīng)及時截圖保存相關(guān)條款，在約定的時限內(nèi)若發(fā)現(xiàn)價格波動，可以向商家要求退還差價。

共同構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境

除了要避免購物時被商家“套路”，并在收貨時注意維權(quán)，南京消協(xié)也提醒消費(fèi)者，拒絕刷單炒信等違法行為，填寫真實(shí)評價。

近年來，一些商家通過送紅包、建微信群、返還購貨款等形式，騙取優(yōu)質(zhì)評價。消費(fèi)者應(yīng)拒絕此類違法行為，真實(shí)填寫評價信息，為構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境出一份力。

最后，南京消協(xié)特別提醒，“不要忘記線下購物也能享受七天無理由退貨。消費(fèi)者在選擇實(shí)體商鋪時，可以查看總服臺、維權(quán)服務(wù)站是否有“線下實(shí)體店無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，主動詢問是否享有七天無理由退貨。

當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，如果協(xié)商不成，請保留消費(fèi)憑證，及時撥打12315或12345進(jìn)行投訴。

記者 朱蓉

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