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近兩年，元宇宙概念興起，虛擬數字人成功在金融行業出圈，各家商業銀行紛紛推出虛擬數字員工，例如：浦發銀行推出“AI虛擬數字人”小浦，百信銀行發布虛擬數字員工AIYA艾雅，中金財富數字員工Jinn亮相虛擬發布會，平安銀行原創虛擬偶像“小財娘”等。可見，借助虛擬數字人提供數字化服務，正成為金融機構升級用戶體驗的新路徑。

近日，興業證券旗下的兩款虛擬數智人通過一支新春拜年視頻正式亮相：2D真人形象數智人名叫小知，是興業證券的首位數智服務官，3D卡通數智形象名為機智貓，是由興業證券的自有吉祥物演化而來。

與此前行業內的虛擬數字人不同，“小知”是興業證券攜手火山引擎打造的業內首款以自有員工為原型、集“播報+服務”于一體的全真數字分身。從外形來看，不僅與真人無異，其微表情、口形和動作都達到高仿真和自然度要求。除此之外，小知還能智能識別文本的內容，再通過音色生動傳遞開心、驚訝、憤怒等豐富的情感，為用戶提供有溫度的服務。

然而如此相貌“孿生”且生動自然的虛擬數字人小知是如何做到完美復刻的？這一切的背后均離不開“火山語音”，其作為火山引擎金融虛擬數字人解決方案的技術提供方，在打造小知的過程中運用了多項業界領先的核心技術。比如為了使“小知”的口唇形自然，火山語音通過非自回歸模型的唇形生成網絡，合成與輸入文本或語音完全匹配的唇形，該技術有效減小誤差累積，準確率高達98.55%，整體MOS分4.0+；基于火山語音創新的Motion Graph技術，“小知”可以輕松做到毫秒級動作切換延遲且自然無感知；“小知”豐富的情感演繹能力，是在火山語音業內領先的端到端語音合成技術加持下，通過控制音色的重音、停頓等，賦予多樣的語氣，實現笑聲、哭腔等非語言現象建模能力，從而讓AI演繹更貼近真人。

同時，在“小知”身上還運用到了抖音同源的面部重塑、人臉關鍵點檢測、虛擬人通用大模型等技術。與小知一同亮相的3D虛擬數字形象機智貓，采用火山語音領先的自研細粒度唇形驅動方案，僅使用5分鐘的精標數據訓練即可生成高精度的唇形及表情，帶給用戶生動活潑的服務體驗。

值得一提的是，在火山語音的“AI虛擬員工解決方案”支持下，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超寫實在內的虛擬數字人產品矩陣；從場景適配出發，包括“播報型數字人”和“交互型數字人”兩種類型。目前該方案已經具備標準平臺的快速交付能力，面向金融、大消費、泛互等行業提供涵蓋“金融客服”、“智慧導覽”、“智能助理”、“虛擬直播”等場景細分解決方案，為用戶帶來全新的互動服務和便捷體驗。2022年6月，火山引擎虛擬人數字平臺已獲得信通院首批數字人系統基礎能力認證。

據《虛擬數字人深度產業報告》預計，2030年我國虛擬數字人整體市場規模將達到2700億，其中，以企業服務為形式的2B、2C服務有巨大的機會。對于銀行來說，在降本增效的大趨勢下，銀行業必須要重新思考如何在保持原有服務特點的同時，又能夠擺脫對人的依賴，因此虛擬數字人給了很好的解決方案。正如此次興業證券打造的虛擬數字人，除了借助虛擬人打造IP，提升品牌科技感，以及降本增效以外，還可進一步拓展虛擬人交互、虛擬人直播等場景，為客戶提供多維度、多渠道、更滿意的使用體驗。

在當前數字化浪潮之下，火山語音作為金融虛擬數字人解決方案的技術提供方，在持續提供全球優質的語音AI技術能力以及全棧語音產品解決方案的同時，將繼續深耕AI數字人技術，不斷探索前沿科技與業務場景的高效結合，以實現更大的用戶價值。可以預料，隨著技術進一步成熟，在金融領域未來會有更多的虛擬“打工人”出現。

本文來源：財經報道網

關鍵詞： 降本增效 金融機構