文/蘇文力

(資料圖片僅供參考)

近來常聽到業(yè)務(wù)部門抱怨IT開發(fā)不給力，而IT部門則吐槽業(yè)務(wù)所提需求不靠譜。原本雙方合作的挺順暢，可進入數(shù)字化時代，所交出的成績單越來越不符合企業(yè)的期待，彼此自然會有些怨言。

無法延續(xù)的流水線合作模式

過去信息化時代，是將業(yè)務(wù)中的手工操作部分，轉(zhuǎn)化由計算機處理。業(yè)務(wù)部門參考現(xiàn)有流程規(guī)則提出業(yè)務(wù)需求，交給IT部門開發(fā)。再基于開發(fā)上線后的系統(tǒng)運營情況，持續(xù)提出優(yōu)化改進要求。

針對業(yè)務(wù)所提需求，IT需要搞清楚業(yè)務(wù)的想法。為確保系統(tǒng)完整順暢的運行，還要請業(yè)務(wù)就其平常工作中不太注意的部分，做出更為完整詳細的說明。包括業(yè)務(wù)異常情況下的處理方法，一些具體算法邏輯等。

大家交流都會參照當前的業(yè)務(wù)做法。畢竟多年來業(yè)務(wù)都這么做，肯定有其合理性。并不用深入理解為什么要這么做，只要確認需求與當前業(yè)務(wù)做法基本一致，就可以放心去開發(fā)了。

業(yè)務(wù)負責想清楚目標，描述清楚具體所要實現(xiàn)的內(nèi)容；IT負責根據(jù)業(yè)務(wù)提供的需求把系統(tǒng)開發(fā)出來。該流水線合作模式曾很高效。所開發(fā)出來的系統(tǒng)，大幅提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶服務(wù)品質(zhì)。

數(shù)字化時代，大量移動設(shè)備和傳感器收集了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的存儲和計算能力大幅提升，而配套設(shè)備的成本則大幅降低。基于此獲得的信息更加完整準確，信息的互聯(lián)互通也變得十分便捷高效。

金融機構(gòu)視信息為最重要的生產(chǎn)資料。不斷在追求獲取更有深度和廣度的信息，以更好的經(jīng)營風險，高效的服務(wù)客戶。相互間的競爭取決于誰能夠駕馭好信息，創(chuàng)新符合時代要求的業(yè)務(wù)模式。

該創(chuàng)新難度極大，充滿了不確定性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確了創(chuàng)新方向，但執(zhí)行起來絕非易事。迫于任務(wù)壓力，為體現(xiàn)有所行動，業(yè)務(wù)部門就會將一些并不成熟的想法交給IT，要求短時間內(nèi)開發(fā)上線。

IT團隊接到任務(wù)后，沒有現(xiàn)成的樣板可以借鑒參考，難以做出適當?shù)难a充，只能被動開發(fā)實現(xiàn)。為搶進度，還可能將有些開發(fā)內(nèi)容打些折扣。當創(chuàng)新效果不佳時，很容易成為背鍋俠。

信息化時代的老一輩業(yè)務(wù)人員已慢慢退出舞臺。接班人大多擁有高學(xué)歷，有些甚至是博士。他們直接進入總部機關(guān)，專業(yè)理論水平很高，有比較好的宏觀視野，很適應(yīng)數(shù)字時代，充滿進取精神。

可他們對于基層實物卻所知有限。或許了解現(xiàn)在業(yè)務(wù)的具體做法，可對其背后的出處原因并不一定十分清楚。多年來形成的業(yè)務(wù)模式慣性，很容易讓人誤以為事情本來就是這樣的，就應(yīng)該這樣。

業(yè)務(wù)人員不可能對新技術(shù)應(yīng)用有比較專業(yè)的理解，搞不清楚哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)做法可以被替代改變，該如何借助數(shù)字技術(shù)開展創(chuàng)新。更多是在原業(yè)務(wù)做法上做些局部優(yōu)化，或跟在同業(yè)優(yōu)秀實踐后面抄作業(yè)。

基于數(shù)字的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，必須要對業(yè)務(wù)本質(zhì)有更深刻的理解，能充分掌握并熟練運用數(shù)字技術(shù)，重新思考業(yè)務(wù)運作的更多可能性，形成全新的創(chuàng)新洞見。僅靠業(yè)務(wù)自己去摸索會很困難，需要有得力的幫手。

IT人員服務(wù)接觸了許多業(yè)務(wù)專業(yè)，開發(fā)過程中，對具體業(yè)務(wù)做法細節(jié)了解比較充分，能看到各業(yè)務(wù)的不同以及一些創(chuàng)新嘗試。若介紹給其他業(yè)務(wù)部門，請其借鑒，就能使其從中獲得啟發(fā)。

IT對于數(shù)字化的理解認識有其技術(shù)專業(yè)上的優(yōu)勢，知道哪些情況適合運用數(shù)字技術(shù)，將會帶來哪些不一樣的結(jié)果，可以從哪里、用什么方法獲取所需要的數(shù)據(jù)，如何加工計算形成有用的信息等等。

只要雙方努力發(fā)揮各自所長，就有機會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，達成一加一大于二的效果。IT人員幫助業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型成為合格的數(shù)字化時代業(yè)務(wù)人員，而業(yè)務(wù)人員則幫助IT人員轉(zhuǎn)型成為合格的數(shù)字化時代IT人員。

成為合格的業(yè)務(wù)伙伴

很多IT開發(fā)團隊就像施工隊，被動接受業(yè)務(wù)方的需求，只負責將其實現(xiàn)。應(yīng)轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)的伙伴。不等不靠，把幫助業(yè)務(wù)取得成功當作自己義不容辭的責任，與業(yè)務(wù)一起設(shè)計和打造企業(yè)的未來。

借助數(shù)字技術(shù)，業(yè)務(wù)形態(tài)可能會發(fā)生極大的改變，但其本質(zhì)并不會變。業(yè)務(wù)人員長期聚焦于相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，對于業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解把控肯定最為專業(yè)，改變的決定權(quán)最終一定在其手里。

業(yè)務(wù)人員要對業(yè)務(wù)經(jīng)營的整體負責，必須把方方面面的事項都考慮安排周全，確保整個業(yè)務(wù)閉環(huán)運行。有些從技術(shù)角度看，貌似很簡單的創(chuàng)新，經(jīng)業(yè)務(wù)梳理確定后，可能會變得很不簡單。

記得互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候。我們IT團隊依據(jù)自己的理解，做了一個服務(wù)企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用原型。業(yè)務(wù)部門看后很興奮，決定開發(fā)成企業(yè)網(wǎng)上銀行。約好過幾天就提交正式需求，可等了一個多月都沒有音訊。

最后看到的業(yè)務(wù)需求，完全超出了我們的想象。不僅僅是為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，而是搭建了針對企業(yè)內(nèi)部的基于互聯(lián)網(wǎng)的完整資金管控體系。這樣才能幫助企業(yè)管控住資金風險，企業(yè)才會放心使用。

從中所表現(xiàn)出的專業(yè)和高明，讓我們大為折服。雖然開發(fā)工作量比原先估計大了一個數(shù)量級，但開發(fā)團隊毫無怨言，主動加班加點力爭按期上線。產(chǎn)品推出后，在市場中引起了極大的轟動。

IT人員會因其所服務(wù)對象的變化，注意力在不同時期放在不同的業(yè)務(wù)上。考慮的重點也更多集中于與IT開發(fā)有關(guān)的部分，對業(yè)務(wù)的了解存在局限。一定要對業(yè)務(wù)專業(yè)給予足夠的敬畏和充分的尊重。

多年前主持開發(fā)過信用卡系統(tǒng)，對涉及到的業(yè)務(wù)操作流程和具體做法比較熟悉。自以為已經(jīng)很懂業(yè)務(wù)了，甚至超過了許多業(yè)務(wù)人員。經(jīng)常思考產(chǎn)生些并不成熟的想法，就給業(yè)務(wù)提建議。

一次行長辦公會上，專題討論銀行卡收單業(yè)務(wù)。作為IT方面的代表，參會的任務(wù)應(yīng)是對所涉及到的IT事項給予回應(yīng)。自己剛好看到了當時的經(jīng)營數(shù)據(jù)，知道情況不很理想，自認為發(fā)現(xiàn)了其中管理上的問題。

會上就對業(yè)務(wù)經(jīng)營提出了一些不同意見。行領(lǐng)導(dǎo)見此，讓我講講收單業(yè)務(wù)的具體做法。以為這是要考我，自鳴得意的想要表現(xiàn)一下。馬上簡明扼要的做了說明，自認為講的是頭頭是道。

看到行領(lǐng)導(dǎo)臉上不自然的表情，知道自己多嘴了。從此算是長了記性。有些話并不是誰都可以說的，特別在一些重要場合下，需要知道自己的職責所在。行領(lǐng)導(dǎo)是在善意提醒，可自己卻完全沒有領(lǐng)會。

數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)的影響非常大，創(chuàng)新需求會有很大的彈性，只有與業(yè)務(wù)一起去深入探索，才能找到業(yè)務(wù)真正要實現(xiàn)的目標和做法。過程中應(yīng)盡量提出問題，而不是給建議，問題更能促進大家思考。

對于業(yè)務(wù)提出的需求想法，可以詢問這么做的原因是什么，想要達成的目標是什么，價值意義是什么。不要滿足于獲得的答案，應(yīng)繼續(xù)探尋下去。不斷追問之下，就可能發(fā)現(xiàn)存在的認知盲區(qū)，產(chǎn)生更深刻的洞見。

當業(yè)務(wù)遇到經(jīng)營困境時，應(yīng)主動詢問其遇到了什么困難，怎么就造成了當前的局面，對此有什么切身感受，希望未來會發(fā)生什么。有什么初步的打算等等。一步步深入探討，就會形成很好的協(xié)同創(chuàng)新局面。

IT人員可以基于數(shù)字技術(shù)，結(jié)合對業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解，思考形成創(chuàng)新設(shè)想，然后請教業(yè)務(wù)對此的看法意見。要充分相信業(yè)務(wù)人員的智慧，相互激發(fā)之下，經(jīng)常會產(chǎn)生出乎意料的精彩創(chuàng)意。

有時候雙方的觀點并不一致，多是因為各自觀察的視角和對實施時機的判斷有所不同。不用極力證明誰對誰錯，而應(yīng)采取包容的態(tài)度。隨著未來大家獲取到更多的信息，以及認識的提高，自然就會達成一致。

或許這讓我們失去很好的創(chuàng)新時機，但也許是避免了風險。誰也不能保證自己永遠正確，誰也不比誰更聰明。只要大家努力貢獻自己的知識和智慧，充分交流探索，就會產(chǎn)生很好的協(xié)同效應(yīng)。

深入學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識

IT開發(fā)人員吃的是業(yè)務(wù)應(yīng)用的飯，應(yīng)高標準去學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識。不僅要知其然，更要知其所以然。這樣才會得到業(yè)務(wù)人員的充分信任，才能被接受為業(yè)務(wù)的伙伴，才會形成協(xié)同創(chuàng)新的局面。

十年前從銀行跳槽到一家保險公司，主要的職責是創(chuàng)新。曾經(jīng)積累下來的銀行業(yè)務(wù)知識無法發(fā)揮作用了。新東家老板辯證的指出，我的優(yōu)勢就是不懂保險業(yè)務(wù)，劣勢也是不懂保險業(yè)務(wù)。

因為不懂保險業(yè)務(wù)，腦子里就不會有太多條條框框，可以大膽設(shè)想。不懂就可以問，承認自己不懂，把姿態(tài)放低，可以問出傻問題。隨著提問的不斷深入，就有可能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中不被關(guān)注的另一面。

但不懂保險業(yè)務(wù)，在與業(yè)務(wù)人員交流的過程中，容易跟不上對方思路，無法快速就某些問題做更加深入的探索。自己也很心虛，總擔心一些想法不切實際，或根本沒有切中要害，就會表現(xiàn)的畏首畏尾。

一段時間后，優(yōu)勢沒發(fā)揮出多少，劣勢卻表現(xiàn)的很突出。年底總結(jié)談話時，公司總裁強調(diào)要盡快熟悉業(yè)務(wù)，否則就難以勝任崗位的要求。好在自己對此有足夠的認識，也愿意下大功夫。

學(xué)習(xí)過程中，不能指望別人手把手教你。畢竟大家都很忙，沒誰有這個義務(wù)。記得剛畢業(yè)參加工作時，去基層銀行網(wǎng)點實習(xí)。當時對銀行業(yè)務(wù)完全沒概念，見到什么都問，網(wǎng)點指定的師傅很快就被問崩潰了。

要先找到行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一些常用專業(yè)術(shù)語，搞明白其中的含義。這樣對該領(lǐng)域就會有一個大致的了解和認識。在與業(yè)務(wù)交流的過程中，基本就能夠跟上對方的思路和節(jié)奏，不會顯得過于外行。

工作中要找機會向每位業(yè)務(wù)專家請教，注意他們所闡述內(nèi)容中的不同，說明自己存在的疑惑問題，請其給予指導(dǎo)。這樣的過程，不但自己受益，有時還能幫助對方產(chǎn)生深入的思考和新發(fā)現(xiàn)。

找些教科書認真閱讀，從理論上形成較為完整的認知體系。雖然不能完全掌握書上的所有內(nèi)容，但至少會有一個大致的輪廓概念，后續(xù)不論別人提到什么，都知道有這么一回事，能夠快速找到頭緒。

讀書可以讓人知道自己還有很多的不知道，沿著所發(fā)現(xiàn)的新線索，可以根據(jù)需要有選擇的找更多的書來讀。盡信書不如無書，要抱有懷疑的態(tài)度，在實踐中去驗證，在實際體驗中理解掌握。

IT開發(fā)人員有一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的特別渠道，那就是前人編寫的程序。從中可以了解到許多業(yè)務(wù)做法細節(jié)。當業(yè)務(wù)文檔資料有缺失，新接手的業(yè)務(wù)人員不清楚曾經(jīng)的業(yè)務(wù)做法時，借助讀程序會有不錯的收獲。

要對業(yè)務(wù)所發(fā)生的不同情況充滿好奇，多思考為什么會是這樣。如果對所收集到的信息無法理解，那恰恰是學(xué)習(xí)機會來了。或許有更多的信息等待我們?nèi)ナ占热缭撊I(yè)務(wù)一線實地了解用戶情況。

學(xué)以致用對促進學(xué)習(xí)有非常好的作用。要尋找機會將自己所學(xué)及啟發(fā)向別人做介紹。若能給對方帶來幫助，那就是很好的反饋激勵。若發(fā)現(xiàn)自己講不太清楚，則恰恰說明還沒學(xué)到位。

業(yè)務(wù)與IT緊密協(xié)作的過程中，應(yīng)努力發(fā)揮各自專業(yè)上的優(yōu)勢，積極為對方提供支持。合作中提出好問題比直接給答案更有價值。積極的學(xué)習(xí)心態(tài)更能激發(fā)思考，更有利于創(chuàng)新出企業(yè)所期待的成果。

本文系未央網(wǎng)專欄作者:看懂經(jīng)濟 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表網(wǎng)站觀點，未經(jīng)許可嚴禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

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