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供水事關民生，事關經濟社會發(fā)展，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在日常服務中，鄧州市水務集團自來水有限公司牢固樹立獲得用水“全生命周期”服務意識，不斷提升客戶“獲得用水體驗”，全力提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

對服務事項全面實行快速辦、網上辦，其中，對無需現(xiàn)場查勘的事項實行全程快速網辦，用戶只需上傳申請表，其余事項由公司代辦。堅持靠前服務、主動對接，全力做好新建項目的接水報裝和驗收服務保障工作。

供水保障方面，做好水廠應急防護物資儲備、生產物料供應、值守和應急處置人員調配安排等工作，確保安全穩(wěn)定供水。通過微信公眾號、24小時服務熱線、營業(yè)廳、自助服務終端等線上線下渠道為用戶提供服務，擴寬網絡報裝渠道，與不動產過戶協(xié)同辦理用水過戶，對用戶提出的訴求及時反饋相關責任部門、快速處理、形成閉環(huán)管理，運用數(shù)據分析，確保目標任務落實落細。

通過問卷、面訪、電話、營業(yè)網點暗訪等調查方式，從水質、水壓、水價、抄收、維修、新裝六個維度，列出與群眾密切相關的事項進行滿意度調查。

下一步，鄧州市自來水公司始終探索“惠企利民”的服務舉措，積極為轄區(qū)單位、企業(yè)、群眾辦實事，解難題，努力提升供水服務質量。為全市經濟發(fā)展貢獻應盡的力量，全力持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境。（燕天舉 張碩甲）

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