如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥足不出戶就可以買到全國(guó)各地藥品，但也存在著許多法律風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥時(shí)應(yīng)如何“避坑”，維護(hù)自身合法權(quán)益？

案例一

線上買藥

“代購(gòu)”“網(wǎng)購(gòu)”大有不同

有些國(guó)外藥品、保健品在國(guó)內(nèi)不易購(gòu)買，于是大量“代購(gòu)”看準(zhǔn)商機(jī)聞風(fēng)而至。

夏女士有一家網(wǎng)購(gòu)店鋪，經(jīng)營(yíng)銷售國(guó)外現(xiàn)貨商品。該網(wǎng)店訂單快照的“購(gòu)物須知”標(biāo)注有：拍下此商品視為“同意本店與您達(dá)成相關(guān)物品的代為購(gòu)買合同”“本店作為委托合同的受托方”“對(duì)于收取的價(jià)款，雙方一致同意是委托購(gòu)買合同項(xiàng)下的商品原價(jià)與委托方提供勞務(wù)所收取的委托費(fèi)用總計(jì)”“本店默認(rèn)發(fā)國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨，所有商品由日本統(tǒng)一提前發(fā)到國(guó)內(nèi)后轉(zhuǎn)快遞發(fā)出”等內(nèi)容。

陳先生通過(guò)夏女士的網(wǎng)店購(gòu)買保健品，在收貨后發(fā)現(xiàn)該保健品外包裝無(wú)中文標(biāo)簽、無(wú)檢驗(yàn)檢疫合格證明。后雙方發(fā)生爭(zhēng)議，陳先生主張夏女士需向其退還購(gòu)物款并支付十倍賠償金。

結(jié)合夏女士店鋪標(biāo)注的涉案商品價(jià)格，雙方未約定代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等委托購(gòu)買合同中應(yīng)明確的關(guān)鍵信息，該商品標(biāo)注為現(xiàn)貨、發(fā)貨地址為國(guó)內(nèi)等信息以及《平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定認(rèn)定，法院認(rèn)定雙方之間不成立委托代為購(gòu)買的法律關(guān)系，夏女士銷售的涉案食品屬于不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品，最終支持了陳先生的訴訟請(qǐng)求。

在本案審理過(guò)程中，陳先生提出，該產(chǎn)品并非“代購(gòu)”，只是夏女士店鋪中經(jīng)營(yíng)的商品，雙方交易應(yīng)是網(wǎng)購(gòu)。那么，“網(wǎng)購(gòu)”與“代購(gòu)”有何區(qū)別呢？

不同網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為可能產(chǎn)生不同法律關(guān)系。“代購(gòu)”系委托行為，被代購(gòu)者與代購(gòu)者之間達(dá)成的委托內(nèi)容是：被代購(gòu)者委托代購(gòu)者在海外購(gòu)買其指定商品，并向代購(gòu)者支付相應(yīng)的“服務(wù)費(fèi)”。對(duì)委托購(gòu)買的物品質(zhì)量大多以委托人的指示為主，一般標(biāo)準(zhǔn)為輔。

而“網(wǎng)購(gòu)”則是指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物就是商品本身。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買藥物，需要遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等的相關(guān)規(guī)定。

需要進(jìn)一步提醒的是，大家通常認(rèn)為的“保健品”大多應(yīng)屬于特殊食品而非藥品，故因網(wǎng)購(gòu)保健品發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國(guó)食品安全法》《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》等調(diào)整食品交易的相關(guān)法律規(guī)定。

案例二

網(wǎng)購(gòu)藥品有瑕疵

可向銷售者、生產(chǎn)者主張權(quán)利

完成一單網(wǎng)絡(luò)藥品訂購(gòu)，需要消費(fèi)者、銷售者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、快遞運(yùn)輸公司等多方參與。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)到手藥品出現(xiàn)瑕疵，又該向誰(shuí)主張權(quán)利、進(jìn)而各主體該如何確認(rèn)責(zé)任呢？

溫女士網(wǎng)購(gòu)了藥品，收貨后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的藥品包裝有明顯的二次開(kāi)封痕跡且藥板上鋁箔破損。溫女士將該“網(wǎng)上藥房”訴至法院，要求退還購(gòu)藥款項(xiàng)并支付十倍賠償金。最終經(jīng)法院調(diào)解，某藥房網(wǎng)向溫女士退款并支付了部分賠償金。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后收到的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題，可依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條確認(rèn)責(zé)任主體。該條規(guī)定消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。因此，溫女士向藥品銷售者索賠受到了支持。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條還規(guī)定，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法提供銷售者或者服務(wù)者有效信息時(shí)，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)藥過(guò)程中發(fā)生的溝通信息、藥品信息、收貨狀態(tài)等要注意通過(guò)拍照或拍視頻的方式加以記錄和留存，方便日后維權(quán)。

案例三

制售假藥害人害己

一經(jīng)查處絕不姑息

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)藥品時(shí)不能一味相信商家的網(wǎng)絡(luò)宣傳，還要自己注意甄別、保障用藥安全。如商家制造、銷售假藥，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

高先生經(jīng)營(yíng)著兩家生意不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)藥店，店內(nèi)銷售了未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)進(jìn)口的多款藥品。后經(jīng)北京市食藥監(jiān)局認(rèn)定，其店內(nèi)查獲的多種藥品均系未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口的藥品，依法應(yīng)以假藥論處。法院最終認(rèn)定高先生構(gòu)成銷售假藥罪，判處高先生有期徒刑一年，罰金人民幣十萬(wàn)元；在案扣押的假藥、電腦主機(jī)兩臺(tái)，予以沒(méi)收。

根據(jù)《藥品管理法》第九十八條規(guī)定，假藥是指藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的、以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。為嚴(yán)厲打擊藥品的制假、售假行為，《刑法修正案(八)》實(shí)施后，生產(chǎn)、銷售假藥罪不再以“足以嚴(yán)重危害人體健康”的損害后果為構(gòu)成要件，只要行為人具有主觀故意生產(chǎn)、銷售假藥的行為，一經(jīng)認(rèn)定將直接通過(guò)刑事手段加以懲處。

制售假藥會(huì)危害他人的身體健康、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。現(xiàn)行法律嚴(yán)厲打擊藥品的制假、售假行為。因此，商家要秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則參與市場(chǎng)交易，向消費(fèi)者提供合法、合規(guī)、合格的藥品。

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