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湖北日報全媒記者 夏中華 通訊員 周陽 程雅麗

“這年頭，老板還能一個一個打電話通知退款，‘受寵若驚’呀，希望老板發大財！”9月22日晚9點多，咸寧市民吳女士發的微信朋友圈，引發關注和熱議。

記者聯系上吳女士，得知她所說的老板是咸寧城區書臺街粵來粵好煲仔飯清華城店店主張勇。

據介紹，當晚，吳女士手機顯示有個陌生的未接來電，這個電話就是張勇打來的。吳女士回撥過去，張勇告訴她，他的店要搬走，暫未確定新店地址，聯系她退會員卡費用。雙方加微信后，張勇就把會員卡剩下的90元退給了吳女士。

“這家店物美價廉，同事經常組隊去吃，到時再去支持老板的新店。”這種誠信經營做法，令吳女士十分感動。

張勇核對會員信息，進行退款。

9月23日下午，記者來到粵來粵好煲仔飯清華城店，只見店門緊閉，后通過電話聯系，見到了張勇。他介紹，該店去年8月開業，租期至今年9月30日，他提前于9月22日閉店，當晚就著手聯系會員退賬戶余額。

張勇張貼的退款告示。

“把會員的錢退給顧客，這是天經地義的事。任何人我都不會欠他們一分錢，這是我個人的事情，必須做到誠信經營。”張勇說，充值的都是老顧客，別人把錢放在他這里，不能把門一關就不管。該店會員最高充值300元。閉店時，478名會員賬戶剩余總額10901.31元，單個會員余額從幾元到一兩百元不等。

退費并不是轉個賬那么簡單。張勇手機上的會員管理后臺顯示，會員信息需逐個點開查看是否有余額，返回后自動跳回會員名錄首條，又要重新往下翻找。而后臺沒有直接撥號功能，他只能用另一部手機手動輸入號碼聯系顧客，還常遇到電話打不通或無人接聽的情況。

張勇主動退款收獲一片好評。有顧客說，“開新店一定發個消息，我們全家去捧場”。也有顧客稱贊，“你是我見過的最有良心的老板”，還有顧客表示“不用退了”，以后會多支持他的生意。

面對顧客“求新店地址”，張勇只是道謝，或說“到時發朋友圈”。事實上，他還獨立或合伙經營著6家快餐店（3家在咸寧城區，分別位于金誠購物廣場負一樓、銀泉大道和文筆路，主營豬腳飯）。但他坦言：“這幾家店和煲仔飯是不同品類，我就想把錢退給大家，不想借這事引流。”

張勇主動退款收獲一片好評。

截至9月24日晚，張勇已為100名顧客退還會員費4550.5元，其中最小一筆僅4.5元。為推進后續退款，9月25日，他還在粵來粵好煲仔飯清華城店門口張貼告示，留下聯系方式，請未收到退款的顧客聯系他，確保“不落下一個人，不欠一分錢”。

關鍵詞： 會員 聯系 退款 顧客 張勇