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報告指出，我國SaaS產業歷經20余年發展，目前正處于成長變革階段。受限于基礎設施和技術水平，我國SaaS產業起步較晚。從21世紀初至今經歷了概念萌芽、探索轉型、高速擴張、成長變革4個階段。當前，產學研用各方開始挖掘新模式、新業態和新動能，探索SaaS與人工智能、大數據、物聯網等交叉領域技術的融合，助力行業企業從“資源上云”到“深度用云”，帶動產業新增長。
當前，我國企業級SaaS產業市場規模不斷增長，細分賽道龍頭顯現。據中國信通院統計，2023年我國SaaS市場規模達581億元，增速約為23.1％。雖然增速有所下降，但整體規模仍穩步增長。隨著行業加速出清，中國SaaS的每個細分賽道均顯現頭部效應，ERP、CRM、辦公、人力資源、零售等賽道行業格局逐步穩定，演化為1至2家頭部廠商占據絕大部分市場份額的局面。
近年來，AI賦能加之海外市場探索，企業級SaaS產業發展迎來新機遇。報告指出，伴隨AIGC帶來的“內容生產力”大爆發，SaaS產業也迎來前所未有的發展機遇，AI大模型正在將所有SaaS重寫一遍，未來在AI技術的持續發展下，SaaS產業將迎來新一輪革新。同時，隨著國內競爭日益激烈，海外市場成為SaaS發展新藍海，SaaS企業出海與SaaS服務出海兩種模式并存，為國內SaaS服務商提供了新的機遇。
報告指出，盡管企業對SaaS認知和接受程度不斷加深、市場需求逐漸旺盛，但產業發展仍面臨諸多挑戰。供給方面，廠商獲客成本高，營收增長難，可持續發展堪憂；需求方面，產品和服務繁多，缺乏評估標準，用戶產品選型難。
報告提出，未來隨著大模型等人工智能技術進入商業落地階段，仍會有大量中小型創新企業和投資公司涌入SaaS領域，為該領域注入新生力量。從市場分類來看，ERP、CRM、OA協同、財稅、人力等通用型SaaS占據大部分市場，占比約為65％，零售電商、醫療、交通物流、餐飲等行業垂直型SaaS占比約為35％，但根據中國信通院數據，零售、金融、物流等行業SaaS服務滲透率高于CRM、ERP、HRM、財務管理等通用型SaaS，平均滲透率超過20％，應用程度較高，未來有巨大發展潛力。
報告指出，為應對SaaS服務范圍擴展減緩、產業發展速度降低等挑戰，可通過政策扶持的方式改善SaaS產業環境；同時，要引導SaaS服務商積極擁抱AIGC等新一代信息技術，通過技術的交叉融合和深度創新，推動SaaS服務智能化、個性化與高效化轉型，簡化產品功能設計和交互流程，從而提升服務水平與用戶體驗。
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