辦稅服務廳是稅收服務的前沿窗口,更是稅企溝通的連心橋梁。近年來,國家稅務總局阜寧縣稅務局辦稅服務廳始終堅守“以納稅人繳費人為中心”的服務理念,創新推出“精準化對接、多元化服務、高效化解憂”工作模式,把暖心服務送到納稅人身邊,把難題化解在一線,讓辦稅繳費既有速度更有溫度。
破解行業痛點,精準服務紓企困
針對不同行業的個性化難題,辦稅服務廳堅持“一業一策”精準發力,讓政策紅利直達快享。面對企業發展中的特殊需求,服務廳更是主動靠前。江蘇宏泰石化機械有限公司因城市規劃需大規模搬遷,初次接觸政策性搬遷稅收業務的財務人員一籌莫展。辦稅服務廳迅速組建團隊入企服務,全面講解搬遷相關稅收優惠政策,全程輔導資料整理,助力企業足額享受企業所得稅延期繳納等優惠,為企業搬遷轉型減負賦能。企業負責人表示:“稅務局的輔導真是及時雨啊!讓我們企業真真切切得到了稅收紅利的‘真金白銀’”。
聚焦急難愁盼,便民服務有溫度
“群眾的難事就是我們的急事”,辦稅服務廳始終把納稅人的“急難愁盼”放在心上、抓在手上。11月29日正值周末,鹽城市澤裕晟新能源有限公司急需在月底前開票,否則資金無法及時回籠,會給企業發展造成重大影響,但是會計發現額度不夠,于是向辦稅服務廳負責人提出需求,辦稅服務廳及時響應,安排工作人員即刻加班,點對點輔導納稅人提交流程和資料,1小時以后該企業順利開票,企業負責人非常激動地表示:“多虧稅務人員的及時幫助,不然我們開不了票,資金不能及時到位,企業就要出大問題了。”
創新服務模式,高效辦稅提質效
為破解“多頭跑、反復跑”難題,辦稅服務廳持續深化服務改革,推動辦稅體驗迭代升級。依托科技賦能,辦稅服務廳構建了“線上+線下”融合服務體系,線下定期開設“四解課堂”,按月開展政策解讀、操作解析、疑問解答、堵點破解實體教學;線上深度應用征納互動平臺,?配齊配強征納互動人力和設備,完善納稅咨詢熱線、在線客服等多元化咨詢渠道。阜寧阿特斯光伏科技有限公司電話咨詢稅收優惠減免問題時,征納互動工作人員啟動“熱線轉線上”機制,通過屏幕共享校驗申報邏輯,當日即完成優惠政策補錄,實現“屏對屏”高效解憂。
下一步,阜寧縣稅務局辦稅服務廳將繼續以“便民辦稅春風行動”為抓手,不斷優化服務舉措、提升服務質效,用更有溫度、更有效率、更有力度的辦稅服務,為優化阜寧稅收營商環境、服務地方經濟高質量發展注入源源不斷的暖流。
通訊員 姜磊
校對 盛媛媛
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